🔺 El aviso no precisa la fecha ni los motivos del cierre; usuarios tendrían que cubrir traslados y dedicar tiempo adicional para realizar trámites presenciales.
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Clientes de Santander en Tulum tendrán que acudir a Playa del Carmen para recibir atención en la sucursal designada, de acuerdo con un aviso colocado en las instalaciones bancarias que anuncia el próximo cierre de la oficina, sin especificar la fecha en que dejará de operar ni las razones de la decisión.
El anuncio señala que las operaciones y los servicios serán atendidos en la sucursal 0825 Playacar Riviera Maya, ubicada en Playa del Carmen. El cambio podría representar gastos adicionales de transporte y pérdida de horas laborales para quienes necesiten realizar trámites que requieran atención presencial.
Se intentó entrevistar a la gerente de la sucursal para conocer los motivos del cierre y las condiciones en que se realizará la transición, pero se negó a proporcionar información. Por ello, no fue posible obtener detalles sobre la fecha en que dejará de operar la oficina ni sobre las alternativas previstas para los cuentahabientes.
Tampoco existe información que permita establecer si la decisión está relacionada con la situación económica y turística de Tulum o si responde a factores internos de la institución bancaria.
El traslado de la atención a Playa del Carmen podría complicar las gestiones de usuarios que necesiten presentar documentos, realizar aclaraciones o resolver problemas que no puedan atenderse mediante la banca digital. Además del costo del transporte, tendrían que considerar el tiempo de recorrido, la espera y, en algunos casos, permisos laborales.
La situación podría afectar especialmente a adultos mayores, personas con discapacidad y habitantes de comunidades alejadas, así como a usuarios que no cuentan con acceso a servicios digitales o tienen dificultades para utilizarlos. Comerciantes y pequeños negocios que dependen de operaciones en ventanilla también podrían enfrentar ajustes en sus actividades.
El aviso no aclara si los cajeros automáticos permanecerán en funcionamiento ni qué servicios estarán disponibles durante la transición. Tampoco se han precisado las medidas que Santander implementará para informar a sus clientes sobre el cambio.
Mientras no se den a conocer más detalles, los cuentahabientes de Tulum desconocen cuándo cerrará la sucursal y qué alternativas tendrán para resolver sus trámites sin trasladarse a Playa del Carmen.
